화난 사람들은 상대할 때는 사실을 열거해 봤자 아무런 소용이 없다. 상대방의 말을 경청하고, 그의 입장에 공감하고, 그를 존중하고 있음을 보여주면 98퍼센트의 사람들이 그냥 누그러질 것이다. -앤드류 매튜스 오늘의 영단어 - ACDPU : Advisory Council on Democratic and Peaceful Unification오늘의 영단어 - threshold : 문지방, 입구, 출발점, 경계오늘의 영단어 - Parkinson's disease : 파킨슨병,(진전마비)오늘의 영단어 - parasitic : 기생하는, 기생충의오늘의 영단어 - obstruct : (길을)막다, 차단하다, 방해하다오늘의 영단어 - contrary : ..과 반대로, ..에 어긋나게오늘의 영단어 - found : 설립하다, 창당하다사실은 작지만 환상은 많다. -짜오팅양 홍보의 첫째 원칙은 내가하는 일에 대해서 언제나, 누군가하고 대화를 나누는 것이다. -래리 제임스(전문 강연가)